Font: Diari de Balears

Fuente: Diari de Balears

La Llei 28/2005 de 26 de Desembre de mesures sanitàries davant el tabaquisme i reguladora de la venda, el subministrament, el consum i la publicitat dels productes del tabac, al seu Capítol II, Article 7, estableix al punt “m” la prohibició total de fumar als ascensors i elevadors.

La Ley 28/2005 de 26 de Diciembre de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco, en su Capítulo II, Artículo 7, establece en el punto “m” la prohibición total de fumar en ascensores y elevadores.

L´esmentat Decret estableix l´existència d´un únic model de full de reclamació o de denúncia que, a partir de l´esmentada data, han de disposar de forma obligatòria, a disposició dels consumidors i usuaris de béns i serveis, tots els establiments de les Illes Balears, quedant inclosos els despatxos professionals d´Administradors de Finques, que hauran d´estar en disposició de lliurar els fulls de reclamaciones a tots els interessats des del passat 18 de gener. 

Els fulls de reclamació o denúncia estan integrats per jocs unitaris d´impresos, numerats correlativament i de tres folis per joc, el primer dels quals, que contindrà la firma original del reclamant i, en el seu cas, del reclamat, serà l´exemplar per a l´Administració (Dpt. De Consum), mentre que les dues còpies restants seran per al reclamant i el reclamat. Els fulls de reclamació o denúncia estaran redactats en català i castellà. Podran ser editats fulls que incorporin també una llengua estrangera. 

A tots els establiments obligats a la tinença dels fulls de reclamació o denúncia, haurà d´estar exposat permanentment, i en un lloc perfectament visible de la dependència o dependències de l´establiment on s´atengui al públic, o de l´accés a aquell, un cartell informatiu, redactat en català i castellà, amb la llegenda “Hi ha fulls de reclamació o denúncia a disposició del consumidor o usuari”. En aquest cartell es podrà incloure la mateixa llegenda redactada, a més, a la llengua estrangera que el titular de l´establiment consideri oportú. Les dimensions del cartell no seran inferiors a un full DIN-A4, i les de les lletres, no inferiors a 2 centímetres. 

Els fulls de reclamació o denúncia s´hauran de lliurar per la persona responsable o per qualsevol empleat de l´establiment o servei a la persona consumidora o usuària, quan el sol.liciti, gratuïtament i a la mateixa dependència on es trobi en el moment de formular la sol.licitud de lliurament. El lliurament s`haurà de fer al mateix lloc on se l´atén. En els supòsits en els quals el professional desenvolupa la seva activitat fora de despatx o oficines, se li pot exigir un full de reclamacions igualment. 

Una vegada emplenat el full, el consumidor o usuari reclamant ha de presentar davant de la Direcció General de Consum o a l´Oficina Municipal d´Informació als Consumidors que resulti competent en els termes municipals on aquesta oficina existeixi, l´original del full de reclamació en el termini màxim de 20 dies des de la seva formulació i aquest rebrà justificant de recepció de la mateixa, per part del Govern Balear dins dels 10 dies següents a comptar des de la seva entrada al registre de la Conselleria de Salut i Consum. 

L´incompliment de les obligacions i prohibicions derivades de les disposicions d´aquest reglament es considera infracció d´acord amb el disposat als articles 47 i següents de la Llei 1/1998, de 10 de març, mitjançant la qual s´aprova l´Estatut dels Consumidors i Usuaris de les Illes Balears, indicant també que queda prohibit el lliurament a la persona consumidora o usuària de qualsevol altre  tipus de document diferent del model oficial de fulls de reclamació o denúncia.

El pasado 18 de enero, entró en vigor el Decreto 46/2009, de 10 de Julio, sobre las hojas de reclamación o de denuncia en materia de consumo, publicado en el BOIB número 103 de 18 de julio de 2009. 

El citado Decreto establece la existencia de un único modelo de hoja de reclamación o de denuncia que, a partir de la citada fecha, deben disponer de forma obligatoria, a disposición de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, todos los establecimientos de las Islas Baleares, quedando incluidos los despachos profesionales de Administradores de Fincas, que deberán estar en disposición de entregar las hojas de reclamaciones a todos los interesados desde el pasado 18 de enero. 

Las hojas de reclamación o denuncia están integradas por juegos unitarios de impresos, numerados correlativamente y de tres folios por juego, el primero de los cuales, que contendrá la firma original del reclamante y, en su caso, del reclamado, será el ejemplar para la Administración (Dpto. de Consumo), mientras que las dos copias restantes serán para el reclamante y el reclamado. Las hojas de reclamación o denuncia estarán redactadas en catalán y castellano. Podrán ser editadas hojas que incorporen también una lengua extranjera. 

En todos los establecimientos obligados a la tenencia de las hojas de reclamación o denuncia, deberá estar expuesto permanentemente, y en un lugar perfectamente visible de la dependencia o dependencias del establecimiento donde se atienda al público, o del acceso a aquel, un cartel informativo, redactado en catalán y castellano, con la leyenda “Hay hojas de reclamación o denuncia a disposición del consumidor o usuario”. En este cartel se podrá incluir la misma leyenda redactada, además, en la lengua extranjera que el titular del establecimiento considere oportuno. Las dimensiones del cartel no serán inferiores a una hoja DIN-A4, y las de las letras, no inferiores a 2 centímetros. 

Las hojas de reclamación o denuncia deberán entregarse por la persona responsable o por cualquier empleado del establecimiento o servicio a la persona consumidora o usuaria, cuando lo solicite, gratuitamente y en la misma dependencia donde se halle en el momento de formular la solicitud de entrega. La entrega deberá hacerse en el mismo lugar donde se le atiende. En los supuestos en los que el profesional desarrolla su actividad fuera de despacho u oficinas, se le puede exigir una hoja de reclamaciones igualmente. 

Una vez cumplimentada la hoja, el consumidor o usuario reclamante ha de presentar ante la Dirección General de Consumo o en la Oficina Municipal de Información a los Consumidores que resulte competente en los términos municipales donde esta oficina exista, el original de la hoja de reclamación en el plazo máximo de 20 días desde su formulación y éste recibirá acuse de recibo de la misma, por parte del Govern Balear dentro de los 10 días siguientes a contar desde su entrada en el registro de la Consejería de Salud y Consumo. 

El incumplimiento de las obligaciones y prohibiciones derivadas de las disposiciones de este reglamento se considera infracción de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 47 y siguientes de la Ley 1/1998, de 10 de marzo, mediante la cual se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de las Illes Balears, indicando también que queda prohibida la entrega a la persona consumidora o usuaria de cualquier otro tipo de documento distinto del modelo oficial de hojas de reclamación o denuncia.

L´equip de govern de l´Ajuntament de Palma, va descartar al seu dia prohibir el “botellón” mitjançant la redacció d´una ordenança municipal, optant per la conscienciació mitjançant la intervenció directa en les zones afectades, intentant implicar al col.lectiu que practica l´esmenat fenomen en la neteja dels residus que generen i concienciar-los de la necessitat de no produir nivells de soroll que provoquin molèsties als veïns. L´experiència demostra que amb això no s´ha arreglat el problema i continuen provocant moltes molèsties pel soroll ocasionat i la brutícia que el “botellón” produeix. 

En consequència, el Col.legi d´Administradors considera que podria ser de gran ajuda, que les Comunitats de Propietaris que administren els seus col.legiats i que estan situades a les zones afectades (Passeig Marítim, Joan Miró, Son Armadans i altres limítrofes), determinessin en Junta de Propietaris l´acord d´adherir-se a la protesta de l´Associació de Veïns en contra del “botellón” de Palma. El Col.legi considera que si les firmes personals que s´estan recollint a nivell veïnal, van recolzades pels acords comunitaris d´un gran nombre de Comunitats de Propietaris, aquesta protesta col.lectiva podria tenir més repercussió quan sigui remesa al Consistori Palmesà. 

Des de la circular, es prega a tots els cel.legiats que es remeti al Col.legi còpia de la part de l´Acta on es reflecteix l´acord o bé un certificat de l´Administrador fent menció del mateix, indicant en ambdós casos el numero de parts determinades de l´inmoble, tot això a ser posible abans de dia 30 de Juny de 2010.

El equipo de gobierno del Ayuntamiento de Palma, descartó en su día prohibir el botellón mediante la redacción de una ordenanza municipal, optando por la concienciación mediante la intervención directa en las zonas afectadas, intentando implicar al colectivo que practica dicho fenómeno en la limpieza de los residuos que generan y concienciarlos de la necesidad de no producir niveles de ruido que provoquen molestias a los vecinos. La experiencia demuestra que con ello no se ha arreglado el problema y siguen provocando muchas molestias por el ruido ocasionado y la suciedad que el “botellón” produce. 

En consecuencia, el Colegio de Administradores considera que podría ser de gran ayuda, que las Comunidades de Propietarios que administran sus colegiados y que están situadas en las zonas afectadas (Paseo Marítimo, Joan Miró, Son Armadans y otras colindantes), determinaran en Junta de Propietarios el acuerdo de adherirse a la protesta de la Asociación de Vecinos en contra del “botellón” de Palma. El Colegio considera que si las firmas personales que se están recogiendo a nivel vecinal, van respaldadas por los acuerdos comunitarios de un gran número de Comunidades de Propietarios, ésta protesta colectiva podría tener más repercusión cuando sea remitida al Consistorio Palmesano. 

Desde la circular, se ruega a todos los colegiados que se remita al Colegio copia de la parte del Acta donde se refleja el acuerdo o bien un certificado del Administrador haciendo mención del mismo, indicando en ambos casos el número de partes determinadas del inmueble, todo ello a ser posible antes del día 30 de Junio de 2010.

ORDENANÇA MUNICIPAL

Traducción Ordenanza Municipal I.T.E.